상품관련

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  매장 직원이나 고객센터로 연락 주시면 해당 상품 소재를 바로 찾아 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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• 도난방지택이 붙어서 왔어요
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• 옷걸이/수트 커버/더스트 백이 오지 않았어요
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• 상품 상세 페이지 내, 잘못된 정보가 있는 것 같아요
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• 상품의 재질이 궁금해요
• 판매하는 상품의 소재, 제조국, 세탁방법/주의사항 등은 상품 페이지에서 확인 가능합니다 1. 상품 이미지 등을 클릭하여 상품 페이지로 이동. 2. 상품 상세 페이지의 소재, 기타정보 등에서 확인

• 사이즈를 알고 싶어요
• 상품의 상세 페이지의 [사이즈]와 [사이즈조견표]를 참고하시면 됩니다.
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  ※ 상품기본정보의 [사이즈조견표]는 국가별 각 브랜드 및 상품 구분에 따라 정해진 기준을 표기한 것입니다.
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• 상품에 포함된 사은품이 누락되었어요
• 매장에서 출고하는 상품의 경우 사은품은 개별발송됩니다. 본품 수령 후 2~3일 이내에 사은품이 도착하지 않을 경우, 고객센터 대표전화 문의 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. (1599-0007, 월요일~금요일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

주문/결제

• 주문했는데 중복으로 결제됐어요
• 주문한 상품이 중복으로 결제 되었다면 아래 내용을 미리 확인하시고 1:1 상담/고객센터 전화 (1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
  
  결제수단 별 확인 정보
  ※ 무통장입금 및 실시간 계좌이체: 결제일자, 결제금액, 입금하신 무통장(가상계좌)번호, 환불 받을 계좌번호
  ※ 신용카드: 결제일자, 결제금액, 카드번호, 카드종류, 승인번호

• 카드 결제 시 계속해서 오류가 나는데 어떻게 하나요?
• 신용카드 결제 시 오류가 발생하는 경우, 아래의 원인을 확인하여 처리해 주시기 바랍니다.
  
  1. 비밀번호 입력 오류 비밀번호를 3회 이상 틀린 경우로, 카드사 유선연락 또는 방문처리
  2. 유효기간 입력 오류 유효기간 월/년을 반대로 입력하지는 않았는지 확인
  3. 결제 시, 결제에 사용하는 카드가 월 이용한도를 초과한 경우 오류 메시지가 표시됩니다.
  이런 경우 다른 카드를 사용하여 재결제를 진행하여 주시기 바랍니다. 또한 최초 결제에 대한 승인취소/한도복구/환급은 재결제 완료일로부터 5~7 영업일 후 진행됩니다.
  4. 해지한 카드의 안전결제(ISP) 서비스 내용이 계속 나타나 결제 불가능 - 시작 > 검색의 ""파일 또는 폴더 찾기"" 에서 ※.vcard 를 찾습니다. - 검색결과에서 찾아진 모든 파일을 삭제합니다.
  
  결제 도중 같은 오류가 지속적으로 발생한다면, 1:1 상담/고객센터 전화 (1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

• 카드로 결제했는데, 승인 실패라고 나와요
• 카드결제 시 승인실패라고 표시되는 경우, 아래의 항목을 확인 바랍니다.
  
  1. 카드정보 오입력 - 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우
  2. 결제카드 자체오류 - 결제하려는 카드의 이용한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우
  3. 타임아웃 오류 - 카드결제 승인 과정에서 일정시간이 초과될 경우 지속적으로 결제 오류가 발생할 경우,
  
  1:1 상담/고객센터 전화 (1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

• 입금 확인이 되지 않고 있어요
• 무통장 입금 주문을 선택한 고객님 중 주문금액과 입금금액이 동일하지 않은 경우 입금확인 처리가 되지 않을 수 있습니다. 이러한 경우 1:1 상담/고객센터 전화 (1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

• 결제 후 결제수단 및 신용카드 할부 개월을 변경할 수 있나요?
• 주문 완료 후 결제수단 및 신용카드 할부 개월 변경은 불가합니다.
  ※ 결제수단 변경을 원하신다면, 주문취소 후 재구매 해주시기 바랍니다.
  ※ 카드로 결제 시 카드/할부 개월 수 등의 결제정보 변경이 불가합니다. 주문취소 후 재구매 해주시기 바랍니다.

• 이미 주문을 했는데 상품 옵션/배송지를 변경할 수 있나요?
• 주문 후 쿠폰 적용, 선택옵션, 주문상품은 변경이 불가능합니다. 단, 배송지 변경은 가능합니다. 쿠폰 적용, 선택옵션, 주문상품 변경을 원하실 경우 주문 취소 후 재주문 하셔야 합니다.
  ※ 주문접수, 결제 완료, 상품준비중 상태에서만 배송지 변경이 가능합니다. (상품준비중이지만 송장이 출력된 경우는 배송지 수정 불가)
  ※ 주문번호별 배송지는 1곳으로만 가능하며, 부분 변경은 불가능 합니다.

• 세금계산서는 어떻게 신청하나요?
• 세금계산서는 따로 발급이 되지 않으며, 지출증빙용 현금영수증 신청이 가능합니다.
  
  - 결제 화면에서 현금영수증 신청에 체크, 지출증빙용에 체크하신 다음 사업자 등록번호를 기재하신 후 결제해 주시면 됩니다.
  - 만약 현금영수증을 신청하지 않으시고 결제하셨을 경우 국세청 홈페이지에서 신청 가능합니다.
  - 카드 결제의 경우 세금계산서 신청이 불가합니다.

• 현금영수증은 어떻게 신청하면 되나요?
• 현금영수증 발급을 위해서는 결제 시 현금영수증 신청란에 체크해 주셔야 합니다.
  결제 시 체크하지 아니한경우, 구매일자,구매금액,승인번호를 국세청 사이트에서 입력하여 신청
  ☞ 국세청 현금영수증 사이트(www.taxsave.go.kr) > 자진 발급분 사용자 등록(소비자/사업자용 구분) > 고객정보 로그인 > 사용내역 조회 > 승인번호,금액 입력 후 ‘조회’버튼 > 사용자 등록의 소득공지 OR 지출증빙용 선택 후 ‘등록’버튼

배송관련

• 택배사 정보를 알고 싶어요
• E(  )PTY에서는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.

• 배송조회는 어떻게 하나요?
• 주문하신 상품은 [MY SHOPPING > 주문목록] 화면에서 확인하시고자 하는 주문의 '배송추적' 버튼을 클릭하시면 운송장번호 및 상세 주문배송 조회가 가능합니다.

• 배송비는 얼마인가요?
• 기본 배송비는 3000원이며, (도서, 산간지역 6,000원) 결제금액이 5만원 이상일 시에 무료배송입니다.

• 도서산간지역 추가 배송비가 있나요?
• 도서산간지역의 경우, 도선료 및 항공료로 인하여 3,000원의 비용이 추가됩니다.

• 매장에서 상품을 픽업할 수 있나요?
• 매장 픽업 서비스는 현재 운영하고 있지 않습니다

• 반품 배송비는 누가 부담하나요?
• 상품 반품 시에, 고객변심일 경우 반품배송비를 고객님께서 부담합니다. 단, E(  )PTY의 귀책일 경우 E(  )PTY에서 부담합니다. 반품상품 입고확인 후 반품배송비를 제외한 금액이 환불됩니다. * 자사상품 반품 배송비는 반품 단위로 3,000원입니다. (도서,산간지역 6,000원) * 입점상품 반품 배송비는 업체별로 상이하며, 정확한 금액은 상품상세 화면에서 확인가능 합니다.

• 배송이 지연되고 있어요
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• 주문한 상품 중 일부만 도착했어요
• 상품에 따라 빠른 배송을 위해 먼저 배송 가능한 상품부터 개별적으로 배송될 수 있습니다. 기타 자세한 내용은 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

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교환/반품/취소/AS

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  - 상품의 배송완료를 기준으로 7일을 경과한 경우
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• 환불 기간은 결제수단에 따라 달라집니다. -신용카드 승인취소인 경우, 승인한 당일 취소 매입취소인 경우, 카드사 취소 처리로 인한 1~2주 소요 (카드사에 따라 상이함) -실시간 계좌이체 익일 본인 계좌로 입금 -무통장 입금(가상계좌) 익일 환불계좌로 입금 부분 환불 시 적립금은 결제금액 기준으로 1/n 하여 환불 처리됩니다.

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  2. [MY SHOPPING > 주문목록] 메뉴 클릭 후 관리란의 주문취소 버튼 클릭
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  ※ 실제 환불은 취소완료 후 진행되며, 결제수단 별로 환불 소요기간의 차이가 있습니다.

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• 반품 시 배송비 이중 청구가 되니 이전 주문건도 같이 포장해서 보내도 되나요?
• 네, 이전 주문건도 같이 포장하셔도 진행 가능합니다. 다만, 주문 건 각각에 해당하는 주문 번호를 기재해 주시면 반품 처리가 더욱 빠르게 진행될 수 있습니다.

• 구매한 제품에 문제가 생겼는데 A/S 접수가 가능한가요?
• 죄송합니다. E(  )PTY에서 따로 A/S를 진행하고 있지는 않습니다. 다만 E(  )PTY 측 과실이 있는 경우 교환이 가능합니다.

• 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었어요
• 신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다. 취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다. 청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다. 카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다.

• 환불계좌를 등록/변경하고 싶어요
• 회원정보에 저장된 환불계좌 등록/변경은 아래 경로를 통해 가능합니다. [마이페이지 > CHANGE INFORMATION ] 주문 시 등록한 환불계좌는 고객센터 접수를 통해 변경 가능합니다.
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• 본인 계좌가 아닌 다른 계좌번호로 환불 받을 수 있나요?
• 죄송합니다. 본인 외 타인 계좌로는 환불이 불가합니다. 은행 계좌가 없으신 경우 고객센터 접수 후 증빙서류 등의 제출을 통해 직계가족 계좌로 환불 가능합니다.
  /이메일 문의 (평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

• 반품 접수를 하지 않고 물건을 보냈는데 처리가 되나요?
• 교환/반품 시 접수를 하지 않고 제품을 먼저 보내신 경우 교환 및 환불 처리가 지연되오니 주의하시기 바랍니다. (교환/반품 접수는 수령 후, 7일 이내에만 가능합니다.) 또한, 교환/반품 접수기간 경과 후, 임의 택배 발송 상품은 착불 회송 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 원활한 교환/반품 진행을 위해 홈페이지에서 교환/반품 신청 후 상품 발송을 부탁 드립니다. 만약 접수 전 교환/반품 상품을 발송하셨다면, 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 발송하신 (반품) 회수 운송장 번호를 포함하여 상세내용을 알려주시면 확인 후 다음 절차를 안내해 드리도록 하겠습니다.

• 반품 택배사는 어디이고, 어떻게 신청해야 하나요?
• E(  )PTY는 CJ대한통운과 위탁 계약을 맺고 서비스를 운영하고 있습니다. 교환, 반품 신청 방법은 아래와 같습니다. [MY SHOPPING > 주문목록] 에서 교환/반품신청을 하실 수 있습니다. 교환/반품 신청하신 후 영업일 기준 3일 이내에 요청하신 수거지로 방문하여 수거합니다. 교환/반품 시 배송비는 택배에 동봉하지 말아주세요. (교환택배비는 선결제이며, 교환 접수 시 결제 가능합니다.)

• 반품 신청을 취소(철회)할 수 있나요?
• [MY SHOPPING > 주문목록]에서 교환/반품 신청 철회가 가능합니다. ""교환철회"", ""반품철회"" 버튼을 클릭하여 신청 철회가 가능하며, 철회는 교환접수 당일 23시 59분까지 가능합니다.

• 다른 택배사로 반품하고 싶어요
• 반품/교환 시에는 상품별 지정된 택배사 'CJ 대한통운'을 이용하셔야 합니다. 불가피하게 다른 택배사를 통해 반품/교환하실 경우 택배비는 선불로 결제하셔야 하며, 해당 내용을 고객센터로 접수해주셔야 합니다. 선불로 결제하지 않거나 고객센터 접수를 하지 않을 경우 처리가 늦어질 수 있습니다.

• 반품하고 싶은데 담을 박스가 없어요
• 당사에서는 교환/반품을 위한 포장 박스의 별도 발송이 불가합니다. 또한 포장 박스가 아닌 상품박스 그대로 반품/교환 발송을 하시는 경우, 반품/교환처리가 어렵습니다. 즉, 상품 박스에 직접 테이핑을 하시거나 찢어지는 등의 훼손이 있을 시에는 반품이 불가합니다. 상품 박스 이외에 다른 박스에 따로 이중 포장 하셔서 보내주시기 바랍니다.

• 반품 청을 취(철회)할 수 있나요?
• [MY SHOPPING > 주문목록]에서 교환/반품 신청 철회가 가능합니다. "교환철회", "반품철회" 버튼을 클릭하여 신청 철회가 가능하며, 철회는 교환접수 당일 23시 59분까지 가능합니다.

• 부분반품 시 결제/환불은 어떻게 처리되나요?
• 1. 신용카드: 반품접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을 경우 부분취소 가능합니다. 단, 사용하신 카드의 종류에 따라 부분적으로 결제취소가 되지 않을 수 있습니다. 자동차감(승인취소)이 불가능한 경우, 최초 결제한 결제내역을 모두 취소하고 실제 구매하실 상품의 대금만 다시 결제합니다.
  2. 실시간계좌이체: 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을 경우 결제해주신 계좌로 차액 환불됩니다.
  3. 무통장 입금: 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을 경우 기입해주신 환불계좌로 차액 환불됩니다.

• 무료로 배송 받은 상품을 반품 시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?
• 제품의 하자나 불량으로 인한 반송비는 E(  )PTY가 부담하며, 필히 고객센터를 통해 접수해주셔야 합니다. 상품의 문제가 아닌 경우에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다. 무료배송은 해당 상품을 구매 확정 시 받을 수 있는 혜택으로, 반품 시 판매자가 부담한 초기 배송비와 반품 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다.

• 반품 건 중 일부 상품이 반품이 안되고 있어요
• 평균적인 교환, 환불기간은 3~7일이며 일부 상품은 업체 사정에 따라 반품이 지연될 수 있습니다. 또한 반품 입고된 수량과 상품이 상이하여 지연되는 경우도 있습니다.

• 회수기사가 상품을 가져갔는데 환불은 언제 되나요?
• 평균적인 교환, 환불기간은 3~7일입니다.

• 반품 접수를 했는데 회수기사가 오지 않아요.
• 반품, 교환접수 시 택배사에서 회수를 위해 고객님께 연락을 드리고 방문하게 됩니다. 방문은 반품교환 접수 후 1~3일(토, 일, 공휴일 제외) 내에 이루어 집니다.

• 사은품을 반품하고 싶어요
• 사은품은 상품 하자 등의 경우를 제외하고는 별도의 교환/반품이 불가합니다.
  ※ 사은품은 한정 수량으로 조기 소진될 수 있습니다.
  ※ 사은품이 지급된 상품의 교환/반품을 신청하시는 경우, 상품과 사은품이 함께 교환/반품이 이루어질 수 있습니다. 이런 경우 사은품이 함께 반품되지 않으면 교환/반품의 진행이 불가하오니, 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
  ※ 배송완료를 기준으로 7일 경과 시, 교환및 반품 신청이 불가합니다. 교환/반품을 원하시는 경우, 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다

• 취소/환불이 완료되었다고 하는데 돈이 입금되지 않았어요
• 반품, 취소 절차 등이 완료 되고 결제가 취소 될 경우 취소는 즉시 이루어지나 결제수단마다 반영 기간이 소요됩니다. 각 결제 수단마다의 환불 반영기간은 다음과 같습니다
  ※ 결제 수단 별 환불안내
  - 신용카드: 승인취소인 경우, 승인한 당일 취소 매입취소인 경우, 카드사 취소 처리로 인한 1~2주소요 (카드사에 따라 상이함)
  - 실시간 계좌이체: 익일 본인 계좌로 입금
  - 휴대폰 결제: 당월결제건 당월 취소 시 요금 청구되지 않음. (당월결제건 익월취소 불가)
  ※ 당월결제건 당월 전체취소/전체반품 가능, 부분취소/부분반품 불가.
  ※ 당월결제건 익월 전체취소/전체반품 불가, 부분취소/부분반품 불가.
  - 무통장 입금(가상계좌): 환불계좌로 은행 영업일 기준 약 일주일 이내 입금

• 주문한 상품의 재고가 없어 취소되었는데 E(  )PTY에서 아직도 판매하고 있어요
• E(  )PTY의 상품은 매장에서 동시에 판매되기도 하므로 주문 이후에 품절이 발생할 수 있습니다.

회원관련

• 회원 가입은 어떻게 하나요?
• E(  )PTY 멤버십 회원의 경우 다음과 같은 방법으로 가입 가능합니다
  1. E(  )PTY 상단 마이페이지 아이콘 내 SIGN UP 클릭
  2. 휴대전화 인증 또는 아이핀 인증을 통해 본인 인증 완료
  3. 약관 동의, 기본 정보 입력 후 회원가입 완료.
  ※ 멤버십회원: 휴대폰인증이나 아이핀 인증을 하여 가입하는 방식이며, 온/오프라인에서 제품 구매 시 결제 금액 일부가 적립됩니다. 또한, 온라인몰에서 진행하는 다양한 이벤트 참여 및 소식을 받으실 수 있습니다.

• 회원 아이디와 비밀번호를 변경하고 싶어요
• 회원 아이디의 경우 변경이 불가능하며 탈퇴 후 재가입하여 변경 가능합니다. 비밀번호 변경 방법은 다음과 같습니다.
  1. E(  )PTY 멤버십 계정 로그인
  2. [마이페이지 > MY INFORMATION > CHANGE PASSWORD]
  3. 기존(임시) 비밀번호와 새 비밀번호 입력 후 비밀번호 변경

• 비회원 구매가 가능한가요?
• E(  )PTY에서는 회원만 구매가 가능합니다.

• 아이디/비밀번호를 모르겠어요
• 아이디/ 비밀번호 등을 찾으시는 방법은 다음과 같습니다
  1. E(  )PTY 상단 마이페이지 아이콘 클릭하여 로그인
  2. 회원 로그인란의 아이디/비밀번호 찾기
  3. 회원정보 인증을 통해 아이디 비밀번호 찾기 가능
  4. 멤버십회원의 경우 우측의 휴대전화 인증/아이핀인증을 통해 전체아이디 확인 및 비밀번호 찾기가 가능.
  ※ 회원정보 인증을 통한 아이디/비밀번호 찾기는 간편 회원만 조회가능하며, 통합 멤버십 회원의 경우휴대전화/아이핀 인증을 통해서도 아이디비밀번호 찾기가 가능합니다.
  ※ 비밀번호 찾기 이후에 비밀번호를꼭 재설정 부탁드립니다.

• 실명이 확인되지 않아 회원가입이 되지 않아요
• 멤버십 회원의 경우 "본인인증"(본인명의 휴대전화) 후 회원가입이 가능합니다. [본인인증] 본인 명의의 휴대전화로 인증번호를 전송 받아 가입하실 수 있습니다. 성명, 생년월일, 성별 등의 정보를 다시 한 번 확인하시고 인증해 주시기 바랍니다.

• 이메일로 임시 비밀번호를 발급 받았는데 메일이 오지 않아요
• 발송된 메일이 스팸 처리되어 수신되지 않을 수 있습니다. 번거로우시겠지만, 메일 수신함 중 스팸 메일함을 확인해 주시거나, E(  )PTY에 등록한 메일 주소가 수신차단 메일로 등록되어 있지는 않은지 확인해 주시기 바랍니다. 위 방법으로도 확인되지 않을 경우, 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 본인확인 후 임시 비밀번호를 발급해 드립니다.

• 휴면계정으로 전환되었다고 하는데 어떻게 하나요?
• E(  )PTY에서는 장기 비 로그인 고객님의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 해당 아이디를 휴면 전환하는 정책을 실시하고 있습니다. E(  )PTY를 다시 이용하기 위해서는 본인인증이 필요하며, 본인인증을 완료 시 휴면 상태가 해제됩니다.

• 아이디를 여러 개 사용할 수 있나요?
• 1인 당 1개의 ID 사용 정책을 시행 중이므로 복수의 ID 생성은 불가능합니다.

• 개인정보가 도용된 것 같아요
• E(  )PTY의 회원가입은 이용자가 직접 가입하는 방식으로 대리 가입접수를 진행하지 않습니다. 온라인 간편회원 가입 시에는 별도의 본인인증 절차가 없습니다. 본인인증이 필요한 멤버십회원 가입 시에는 서울신용평가정보(주)에 등록된 자료를 근거로 본인여부가 일치하는 경우에만 회원가입이 가능합니다. 예전에 회원으로 가입하신 적이 있는 경우에는 [로그인>아이디찾기/비밀번호찾기]를 통해서 가입여부를 확인해 주세요. 위 사항에 해당하지 않거나, 탈퇴를 원하실 경우, 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

• 개인정보 관련 피해를 입었을 경우엔 어떻게 하나요?
• 본인의 회원ID 및 비밀번호가 타인에게 노출되지 않도록 각별히 신경써 주시기 바랍니다. 만약 피해 사례가 발생했을 경우에는 먼저 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 피해상황을 신고하여 주시면 상황 파악 후 도용자 색출 등 문제 해결에 최선의 노력을 다하겠습니다. 개인정보와 관련하여 분쟁이 있는 경우 2차 민원처리 기관인 개인정보보호진흥원(KISA)의 개인정보분쟁조정위원회로 개인정보 민원신청을 하실 수 있습니다.

• 회원 탈퇴를 하고 싶어요
• [MY PAGE > CHANGE INFORMATION] 메뉴 최하단에 CANCEL MEMEMBERSHIP 버튼을 클릭하시면 회원 탈퇴가 완료 됩니다.

• 회원 탈퇴가 되지 않아요
• 진행중인 거래(구매/교환/반품) 사항 및 환불대기 또는 예정 중인 거래 내역이 있는 경우와 적립금이 마이너스일 경우, 회원탈퇴가 불가능합니다.

• 강제 탈퇴가 될 수도 있나요?
• 회원약관 또는 법적으로 위배되는 행위를 했을 경우 내부 정책에 따라 강제탈퇴가 될 수도 있습니다

• 탈퇴 후에 재가입할 수 있나요?
• 회원약관 또는 법적으로 위배되는 행위로 강제탈퇴가 되신 경우를 제외하고는 재가입이 가능합니다.

• 회원탈퇴 시 개인정보는 언제 삭제되나요?
• 회원탈퇴 시 개인정보는 바로 삭제됩니다. 단, 일부 정보에 대해서는 관련법령의 근거에 따라 일정 기간 동안 보존합니다.
  - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
  - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
  - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
  - 신용정보의 수집, 처리 및 이용 등에 관한 기록 등

• 가입했는데 회원정보가 없다고 나와요
• E(  )PTY는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제29조 제2항에 따라 E(  )PTY를 1년 동안 이용하지 아니하는 회원의 개인정보는 파기되며, 그 즉시 온라인 회원자격이 상실됩니다. 온라인 회원 재가입 후 이용 가능하니 온라인회원 가입을 다시 해 주세요.

• 개명을 해서 회원정보의 이름을 변경하고 싶어요
• 법원의 개명절차에 의해 이름이 변경되었다면 E(  )PTY 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)
  ※ 개명된 이름 등의 정보가 서울신용평가원에 이미 변경 및 등록이 완료된 상태에서 E(  )PTY 회원 이름 변경이 가능합니다.

멤버십/적립금/할인

• 적립금은 무엇인가요?
• E(  )PTY 공식 온라인 스토어 결제 금액의 일부를 멤버십 적립금으로 적립해 드리며, 이 적립금은 온라인 스토어에서 상품 결제 시 현금처럼 이용하실 수 있습니다. 오프라인에서는 적립금의 적립과 사용이 불가하나, 오프라인 결제 금액을 멤버십 등급 산정 기준에 합산하여 드립니다. 적립금와 별개로 멤버십 등급에 따라 적용되는 할인 혜택은 오프라인에서도 제공됩니다.

• 반품했는데 적립금가 마이너스로 차감되었어요
• 상품 반품 시 지급되었던 적립금은 회수됩니다. 배송완료 후 지급된 적립금을 사용한 후, 적립금 적립 대상인 상품을 반품할 경우 적립된 적립금이 회수됩니다. 즉, 보유 적립금이 0인 경우, 적립금이 마이너스로 차감될 수 있습니다.

• 결제 후 주문 취소했는데 적립금 반환은 언제 되나요?
• 취소 완료 후 적립금은 즉시 반환됩니다. 취소일 기준 유효기간이 5일 이내인 경우: 유효기간이 +5일 되어 복원됩니다. 취소일 기준 유효기간이 5일 이상인 경우: 기존 유효기간으로 복원됩니다.

• 적립금 유효기간이 있나요?
• 구매 후 적립되는 적립금은 최종 구매일로부터 2년 후 자동 소멸됩니다.

• 적립금을 이용해 구매할 수 있나요?
• 적립금을 이용해 구매하실 수 있습니다. 적립금는 10원 단위로 사용 가능합니다.

• 적립금은 얼마 단위로 사용할 수 있나요?
• 적립금은 10원 단위로 사용 가능합니다.

• 적립금 사용처가 궁금해요
• 멤버십 적립금은 E(  )PTY의 온라인 매장에서만 사용 가능합니다.

• 적립금 적립률은 어떻게 되나요?
• 멤버십 등급 별로 구매 금액의 0.5~3%가 적립됩니다. 자세한 내용은 멤버십 혜택 페이지에서 확인 가능합니다.

• 적립금은 언제 적립되나요?
• 구매로 적립되는 적립금은 배송완료 +14일 후 결제금액 기준으로 적립됩니다. 또한 최종 구매일로부터 2년 후 자동 소멸 되며, 소멸 예정일 15일 이전에 소멸예정안내 SMS가 발송됩니다. 이벤트 참여로 적립되는 적립금은 프로모션에 따라 유효기간이 모두 상이하므로, 상세 정보 확인이 필요합니다

• 여러가지 상품 구매시 보유한 적립금은 어떻게 적용되나요?
• 2가지 이상의 상품을 한 장바구니에 담을 경우 보유하신 적립금을 사용시 구매 금액 비율대로 상품별 차등 적용 됩니다.
  ※ 부분취소(반품)시 사용된 일부 적립금금액은 적립금로 환원됩니다.

• 멤버십 적립금으로만 상품을 구입할 수 있나요?
• 전액 적립금을 사용하여 결제 가능합니다.

• 쿠폰 사용이 안돼요/쿠폰이 사라졌어요
• 쿠폰의 사용기준을 충족하지 못한 경우, 해당 쿠폰이 보이지 않습니다. 쿠폰의 사용기준을 다시 한번 확인해주세요.
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  - 구매하시려는 상품이 해당쿠폰이 적용 가능한 상품인지 확인 바랍니다. 쿠폰적용이 제외되는 상품이 있습니다. (특정 브랜드, 상품, 카테고리 단위로 상품 할인이 제외 될 수 있습니다.) 보유쿠폰 확인하는 방법은 아래와 같습니다.
  [MY SHOPPING > 쿠폰] (“쿠폰”의 상품구매액, 대상상품, 최저 주문금액 등 상세내용을 확인해 주세요.)
  위 방법으로도 해결이 불가능할 경우, 1:1 문의/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

• 쿠폰 이용가능 조건이 있나요?
• 각 쿠폰마다 최소 주문금액과 최대 할인금액이 지정되어 있습니다. 상품가격이 최소 사용조건을 넘어야만 해당 쿠폰을 사용할 수 있으며, 최대 할인금액만큼만 할인액이 적용됩니다.

• 실수로 쿠폰 적용을 하지 않고 상품을 구매했습니다. 할인 쿠폰을 적용시켜 주세요
• 주문완료 후에는 쿠폰 적용이 불가합니다. 주문상품이 “결제완료” 상태라면 해당 주문을 취소 후 쿠폰을 적용하여 재주문하시기 바랍니다.

• 쿠폰을 사용한 주문을 취소, 반품할 경우 쿠폰이 재발행되나요?
• 반품 시, 주문에 사용했던 쿠폰은 유효기간이 남아 있을 경우 복원됩니다. 1. 쿠폰 유효기간 : 11월1일~11월30일 2. 11월25일 반품 시, 쿠폰 재발급 (유효기간 : 11월25일~11월30일) 3. 12월1일 반품 시, 쿠폰 재발급 하지 않음 (일부 특정 쿠폰은 유효기간이 남았더라도 재발급 불가할 수 있습니다.)

• 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
• 보유쿠폰 확인하는 방법은 아래와 같습니다. [MY SHOPPING > 쿠폰]

• 생일 쿠폰 발급이 안 되었어요
• 생일 쿠폰은 생일 14일 전 발급되며 발급 후 30일 간 사용 가능합니다.
  ex) 11월 14일 생일자: 11월 1일 발급, 11월 30일까지 사용 가능 생일 쿠폰 발급일 당시 휴면 상태이신 회원님과 간편 회원의 경우 생일 쿠폰이 발급되지 않습니다. 상기 사유 이외에 생일 쿠폰이 발급이 되지 않았을 경우, 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

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• 죄송합니다. E(  )PTY의 상품은 TAX FREE가 불가합니다.

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• 결제가 되지 않아요
• 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 지속적으로 오류가 발생될 경우, 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

• 사이트 이동 중 오류가 나요
• 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 지속적으로 오류가 발생될 경우, 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.